重點先看

● 同理心稅，是替團隊接住焦慮、安撫情緒、留意誰狀況不好，這些不算進績效的隱形工時。

● 哈佛商學院研究者 2026 年調查 350 多位女性主管：81.6% 每週至少三成時間在做這類照顧工作。

● 今天就能做：把這週你接過的情緒寫下來，每件一行，先看見它有多少。

思考的起點

哈佛商學院 Ammerman 與 Purushothaman 2026 年提出：同理心稅是替團隊扛情緒的隱形工時。晚上七點半，一位顧問公司的主管正在兒子的足球場邊當志工，手機響了。電話那頭的部屬說，他快撐不下去，想離職了。那天半夜兩點，她又回了好幾則訊息，是組織重整和 AI 消息傳開後睡不著的同事傳來的。星期天，她寫了幾張打氣的小卡。這些事，沒有一件會出現在她的績效考核上。團隊的情緒，為什麼總是落在同一個人身上？

同理心稅是什麼？哈佛研究者調查 350 多位女性主管的發現

上面那位主管的故事，出自哈佛商學院兩位研究者 2026 年 6 月 8 日刊在《MIT 史隆管理評論》的文章〈The Empathy Tax Female Leaders Pay〉。作者 Colleen Ammerman 是哈佛商學院「種族、性別與公平倡議」的主任，Deepa Purushothaman 是哈佛商學院的執行研究員，也是顧問公司 The Re.write 的創辦人。

她們把這種負擔叫做「同理心稅」，也叫「照顧稅」（care tax）：承接組織裡大部分照顧性工作的人，付出的那筆看不見的情緒成本。

根據 Ammerman 與 Purushothaman 的研究，她們調查了 350 多位擔任管理職的專業女性，81.6% 說自己每週至少花 30% 的工作時間在照顧性的工作上，例如聽同事說焦慮、替人打氣、留意身邊的人最近狀態怎麼樣。一週五天，30% 就是至少一天半。作者也寫到，這個結果和她們在一對一訪談、團體座談裡聽到的一致。

她們還提了另一個詞：照顧疲勞（care fatigue），指的是一直在吸收別人的壓力、挫折和焦慮，累積出來的那種耗竭。

這份研究有兩件事要先說清楚。第一，受訪的都是女性主管，文章沒有提供男性的對照數字；「女性做得比男性多」是受訪者自己的感受，不是同一份問卷量出來的差距。第二，文章沒有交代問卷怎麼設計、什麼時候做。所以 81.6% 比較適合讀成「這群人的處境」，不是所有主管的平均。

我們會寫這篇，是因為這個處境並不只屬於某一群人。每個團隊裡，幾乎都有一個大家有事就會去找的人。他可能是主管，可能是資深同事，也可能是那個「比較好說話」的組員。

哪些事算照顧工作？安撫、翻譯、記得誰最近不好

照顧工作很難被看見，原因之一是它看起來不像工作。

根據 Ammerman 與 Purushothaman 的文章，這類工作包括：安撫一個擔心的員工、把一個讓人困惑的策略轉彎翻譯成大家聽得懂的話、在又一輪組織變動之後讓團隊安心。裁員之後安慰留下來的人、解釋公司為什麼突然換方向，這些都很耗人。

把它放進一般辦公室的一週，大概長這樣：週一開會前，有同事拉你到旁邊說他壓力很大；週三你花了半小時，跟組員解釋上面的新政策到底是什麼意思；週五下班前，你想起某位同事最近家裡有事，傳了一則訊息問候。每一件都很小，也都很合理。加起來，可能就是一天半。

這些事有一個共同點：做了，不會有人記錄；沒做，很快就會有人發現。團隊的氣氛變差、有人突然離職、會議上沒人敢說話，這時候大家才想到，原來之前有人一直在補這些洞。

作者也寫了一句很重要的話：這類工作「已經不再是附帶的」，它正在變成組織運作的一部分。團隊能不能正常運轉，越來越靠它，它卻還沒被當成正式的工作來對待。

同理心稅和情緒勞動、職場倦怠，差在哪裡？

這幾個詞常被混在一起用，其實指的是不同的事。

情緒勞動是比較早的概念。美國社會學家 Arlie Hochschild 1983 年研究空服員，發現她們的工作有一部分是管理自己的情緒：再累也要微笑，被客人刁難也要保持親切。重點在「管住自己」。

同理心稅的重點在「接住別人」。一個人不只要管好自己的情緒，還要替同事、部屬處理他們的焦慮和不安。它通常發生在同事之間，沒有寫進任何職務說明，也沒有客人在旁邊看。

職場倦怠則是結果，不是工作的種類。工作量太大、沒有掌控感、付出沒被看見，都可能讓人倦怠。同理心稅是其中一條很少被點名的路，Ammerman 與 Purushothaman 把這條路的終點叫做照顧疲勞。

分清楚這幾個詞，有一個實際的好處：當你覺得累，卻說不出哪件事讓你累的時候，可以先問自己，最近是在管住自己，還是在接住別人。

為什麼團隊的情緒總是落到同一個人身上？

同理心稅不是平均分攤的。研究裡的女性主管說，她們做得比男性同事多；而在任何一個團隊裡，它也常常集中在少數幾個人身上。

我們的看法是，這和「誰比較會」有關，也和「誰比較好找」有關。一個人第一次接住同事的情緒，處理得很好，下次同事就會再來找他；其他人也會漸漸習慣，有狀況就往那個方向推。久了，這件事就變成他的事，雖然從來沒有人指派過。

這不代表某一種人天生比較會照顧人。把照顧工作當成某個性別或某種個性「本來就該做」的事，正是同理心稅越積越多的原因之一。

AI 讓這筆稅變得更重。Ammerman 與 Purushothaman 寫到，員工不確定 AI 會怎麼改變自己的工作，組織裡的恐懼一直都在，只是變化越來越快，它就越來越看得見。Korn Ferry 2026 年 10 月發布的《Talent Trends 2027》調查了 1,300 多位人才主管與企業高層，66% 預期經理人會花更多時間帶團隊度過變革，而不是管日常工作。帶團隊度過變革，很大一部分就是接住大家的不安。

如果團隊裡接住情緒的人一直是同一個，問題不在那個人，而在團隊沒有把這件事當成大家的事。

同理心稅的代價：照顧疲勞，和沒有人看見的耗竭

照顧疲勞和一般的忙不太一樣。忙是事情做不完；照顧疲勞是你一直在吸收別人的情緒，自己的卻沒有地方放。

它也很難開口。抱怨工作量大，大家聽得懂；說「我好累，因為一直在聽大家抱怨」，聽起來像在嫌同事。所以很多承擔同理心稅的人，會選擇繼續撐著。

主管這一層，本來就已經很累。Gallup《State of the Global Workplace 2026》報告指出，全球主管的投入度在 2024 到 2025 年間從 27% 掉到 22%，是歷年最大的單年跌幅。我們不能說這個下滑就是同理心稅造成的，但它提醒我們，被期待接住團隊的那一層，自己的狀態也在往下掉。

作者在文章最後也說得很平衡：同理心是領導裡很有價值的一部分，它能提升信任、投入和韌性。同理心本身沒有錯，麻煩的是這份工作只落在少數人身上，又沒有人算進來。站內〈讓團隊躺平的，不是薪水—是你太忙了，沒空看見他們〉談的是另一面：當主管忙到沒空看見團隊，團隊會怎麼樣。

用設計思考怎麼解：先把看不見的工作畫出來

先說清楚：Ammerman 與 Purushothaman 的文章裡沒有提出具體建議，這份研究也不是設計思考的案例。下面是我們從設計思考的角度，給讀者的一點解讀。

設計思考在解決問題之前，會先花力氣把問題「看見」。同理心稅最大的麻煩，正是它看不見：沒有人記錄，沒有人分配，連承擔的人自己都不太確定花了多少時間。

所以今天可以做的一個小動作是：把這一週你接過的情緒寫下來，每件一行，寫誰來找你、為了什麼。不用分析，先數一數有幾件。

很多人寫完會嚇一跳，因為比想像中多。比較難的是下一步：知道自己扛了多少之後，要怎麼跟團隊談，才不會變成抱怨，也不會讓找你的人覺得被推開？這些工作哪些該留給你、哪些該由團隊一起分擔，每個團隊的答案都不一樣。

我們的觀點

從帶團隊的經驗來看，同理心稅最重的部分，常常在聽完之後。對上、對下，要吸收每個人不同的抱怨；聽完了，還要換成對方聽得進去的話，往上說、往下說。這需要智慧，也需要說話的藝術。轉換得不好，關係只會越弄越複雜，原本一件小事，最後可能變成一個大事件。這一段功夫，不會寫在任何人的職務說明裡。

同理心稅這個詞，最有用的地方是它給了一件事名字。有了名字，才有辦法討論。

我們不太認同把它簡化成「女性主管比較辛苦」。研究問的確實是女性主管，她們說的也很真實；但如果讀完只得到這個結論，最容易的反應就是同情一下，然後什麼都不改。比較值得問的是：在你的團隊裡，接住情緒的人是誰？他是自己選的，還是大家默默推給他的？

我們也覺得，組織不能只靠「找一個比較會照顧人的主管」來解決。那只是把稅轉給另一個人。照顧工作要被看見、被討論、被分擔，它才不會在某一天突然變成一封離職信。

如果你的團隊裡，總是同一個人在接住大家的情緒，或者你就是那個人，歡迎聯絡我們，安排一場團隊溝通工作坊或台北設計思考企業內訓，讓團隊一起把看不見的工作攤開來談：

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概念速查

同理心稅（empathy tax）：

承接組織裡大部分照顧性工作的人，所付出的隱形情緒成本，也叫照顧稅（care tax）。哈佛商學院研究者 Ammerman 與 Purushothaman 2026 年在《MIT 史隆管理評論》提出。

照顧疲勞（care fatigue）：

長期吸收別人的壓力、挫折和焦慮，累積出來的耗竭。和工作量大造成的疲累不同，來源是情緒。

情緒勞動（emotional labor）：

為了工作需要而管理自己的情緒表現，例如服務業的微笑。社會學家 Arlie Hochschild 1983 年提出這個概念，同理心稅談的則是替別人處理情緒的那一部分。

照顧性工作（care work）：

在職場上安撫、傾聽、打氣、關心同事狀態等，維持團隊運作但通常不列入職責與考核的工作。

FAQ

Q：同理心稅是什麼意思？

A：同理心稅是指在團隊裡承接大部分照顧性工作的人，例如聽同事抱怨、安撫情緒、留意誰狀態不好，所付出的隱形時間和情緒成本。這個詞由哈佛商學院研究者 Ammerman 與 Purushothaman 在 2026 年提出。

Q：為什麼團隊有情緒都來找我？

A：常見的原因是你第一次接住得很好，大家就習慣有事往你這裡來，久了變成沒人指派、卻默認是你的工作。這不代表你應該一直扛，而是這件事從來沒被團隊正式討論過。

Q：照顧疲勞和職場倦怠一樣嗎？

A：有重疊，但來源不同。倦怠常和工作量、缺乏掌控有關；照顧疲勞特別指長期吸收別人的壓力和焦慮造成的耗竭，所以有時事情不多，人還是覺得很累。

Q：同理心稅只有女性主管會有嗎？

A：不是。這份 2026 年研究調查的是 350 多位女性主管，81.6% 每週至少三成時間在做照顧工作；研究沒有男性的對照數��。任何在團隊裡習慣接住情緒的人，都可能在付這筆稅。

Q：主管怎麼知道團隊裡誰在扛同理心稅？

A：可以留意誰常被同事私下找去聊、誰在變動之後特別忙著安撫大家、誰的正式工作進度莫名變慢。這些人通常不會主動說，主管要先開口問。

開放討論

在你的團隊裡，大家有事最常去找的是誰？ 如果把這週你接過的情緒全部寫下來，你覺得會有幾件？ 你們的團隊，有沒有正式談過這些看不見的工作該怎麼分？

資料來源

MIT Sloan Management Review，Colleen Ammerman、Deepa Purushothaman（2026/06/08）｜The Empathy Tax Female Leaders Pay

https://sloanreview.mit.edu/article/the-empathy-tax-female-leaders-pay/

Korn Ferry（2026/10/22）｜Korn Ferry Report: AI and Capability Gaps Will Reshape Talent in 2027

https://www.kornferry.com/about-us/press/korn-ferry-report-ai-and-capability-gaps-will-reshape-talent-in-2027

Gallup（2026）｜State of the Global Workplace 2026

https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx

配圖：Photo by Priscilla Du Preez 🇨🇦、Christina @ wocintechchat.com M、LinkedIn Sales Solutions on Unsplash

關於文字策展人

Cha Cha 是查查創意文字策展人暨創辦人，Stanford d.school 設計思考專業研修，累積超過三百場企業工作坊實戰經驗。長期深耕設計思考、創意思考與未來趨勢，致力於讓更多人在 AI 時代找到自己的思考方式。

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