設計思考 Design Thinking 2026-05-2156

設計思考不只用在產品—它正在重新設計工作本身從醫療器材到職涯規劃，人本設計如何解決「好東西沒人用」的老問題

讀完這篇，你會知道：

為什麼醫療器材產業的好產品常常賣不動——問題不在技術，而在沒做對的設計思考
新加坡 NTUC × SUTD 如何用設計思考工作坊，重新定義「技能優先」的職涯概念
設計思考在職場應用的三個關鍵轉移：從產品到流程、從流程到職涯、從職涯到組織

思考的起點

有兩個現象，表面上看起來完全不同，本質上卻是同一個問題。

第一個現象：醫療器材產業每年花費龐大資源開發新產品，但有相當比例的醫療設備最終「擺在架上沒人用」。不是技術不夠好，也不是功能不夠強，而是設計過程中，沒有認真回答一個發現：這個使用者，在真實情境下，究竟需要什麼？

第二個現象：在新加坡，NTUC（全國職工總會）× IAL（成人學習學院）× SUTD（新加坡科技設計大學）聯合舉辦了一場設計思考工作坊，討論的主題不是產品，而是職涯設計本身—如何用設計思考的邏輯，重新想像「一個人可以怎麼工作」。

這兩件事，導向同一個洞察：設計思考的核心能力—同理使用者、定義真實問題、快速原型與迭代—不只適用於產品開發，也可以用來設計人的工作方式，乃至整個職場生態。

一、醫療器材的「最後一哩失敗」：好技術為什麼沒人用

MassDevice 的一篇分析直接點出 medtech 產業最核心的困境：「醫療器材產業裡充滿了最終擺在架上的產品—而這通常是因為從來沒有做對的設計思考。」

這個失敗，業界稱之為「採用失敗」（adoption failure）—產品通過了法規審核、完成了臨床試驗，卻在進入真實使用環境後，被醫護人員束之高閣。

Medical Design Briefs 在 2026 年初的分析指出，問題的根源在於：許多 medtech 產品的設計出發點，是「理想工作流程」，而非「混亂的現實」。臨床人員在高度碎片化的系統中工作，面對不一致的資料流和時間壓力。任何需要使用者改變行為才能運作的裝置，都很難被大規模採用。

這正是設計思考要解決的問題類型：不是「如何讓技術更好」，而是「如何讓技術融入真實人類的真實情境」。設計思考中的「同理心」（Empathy）階段，要求設計者走出實驗室，進入使用者的現場—手術室的干擾、急診室的噪音、護理站的人力壓力—才能設計出真正能被用的產品，而不是理論上完美的產品。

換句話說：設計思考在 medtech 的應用，不是讓工程師「更有創意」，而是讓他們「更誠實地面對使用者的現實」。這是一種認識論的轉變，而不只是方法論的轉變。

二、從產品設計到職涯設計：新加坡的跨界實驗

2026 年初，NTUC 攜手 IAL 和 SUTD，舉辦了一場以設計思考為方法論的工作坊，主題不是任何具體的產業挑戰，而是更根本的問題：在 AI 正在重塑所有職業樣貌的此刻，「一份工作」應該長什麼樣子？

工作坊中，「組合職涯」（Portfolio Career）和「分散式工作設計」（Fractional Job Design）這兩個概念被提出來討論。根據 SUTD 發表於新加坡勞工期刊的研究，新加坡 17 至 25 歲的年輕人中，超過半數在全職工作或學業之外同時有兼職——主要動機是收入，但自主性、興趣追求和技能累積的非財務動機正在快速上升。

NTUC 在其 SkillsFuture 十年回顧報告中也明確指出：今日工作者的職涯志向，已遠遠超出傳統僱傭模式，包含接案、斜槓、分散式工職、創業，以及跨國工作機會。而在這樣的背景下，「技能優先」（Skills-First）的思維框架，正在取代以職位頭銜或學歷為中心的舊邏輯。

這場工作坊的意義，不在於它給出了什麼標準答案，而在於它示範了一件事：設計思考的方法——以人為本、同理使用者（這裡的使用者是工作者本身）、定義真實問題、快速測試假設——同樣可以用來重新設計「職涯」這個系統。

三、設計思考在職場的三個應用層次

從上述兩個案例，可以歸納出設計思考在職場的三個不同應用層次，層次越高，影響越深遠。

第一個層次是產品層：設計讓人真正願意用的工具和系統。這是最直接的應用—醫療器材、企業軟體、HR 流程，任何需要「讓使用者改變行為才能成功」的事物，都可以用設計思考重新檢視。問題不是「這個功能夠不夠強」，而是「這個使用者在哪個情境下，為什麼會（或不會）用它」。

第二個層次是流程層：設計讓組織真正運作的工作方式。很多企業的問題不是缺乏好想法，而是沒有讓好想法被說出來、被測試、被快速修正的流程。設計思考在這個層次的核心貢獻，是把「原型」（prototype）和「快速失敗」的文化導入日常工作流—讓每一次會議、每一個決策、每一項專案都成為一次小規模的實驗，而不是一個需要完美才能啟動的計畫。

第三個層次是職涯層：設計一個人如何在 AI 時代持續創造價值。這是 NTUC × SUTD 工作坊所探索的層次。當 AI 可以快速學會很多技能，人類最不可取代的，是跨領域連結能力、情境判斷能力，以及真實的人際信任。「組合職涯」的概念，本質上是用設計思考的邏輯來規劃自己——你的使用者是誰？你的獨特價值是什麼？你在哪些情境下是不可替代的？

這三個層次，正好對應設計思考最核心的三個問題：這個人真正的需求是什麼？這個系統如何支持這個需求？這個未來應該長什麼樣子？

四、工作坊現場：設計思考如何讓「對的問題」浮現

在超過三百場企業工作坊中，我觀察到一個規律：當一個團隊說「我們需要更多創新」，實際上，他們需要的往往不是創意，而是一個安全的空間，讓人說出「這個問題的定義，從一開始就錯了」。

這正是設計思考在職場中最被低估的功能：它不只是一個產出創意的工具，而是一個讓真實問題浮現的框架。在「同理心」和「定義問題」這兩個前期階段，做得越扎實，後期的方案就越精準，採用率也越高—不論是醫療器材，還是職涯規劃。

Cha Cha 是查查創意文字策展人暨創辦人，Stanford d.school 設計思考專業研修，累積超過三百場企業工作坊實戰經驗。在帶領職場設計思考工作坊時，我常常發現：當我們把「你想要什麼樣的工作？」換成「什麼樣的情境讓你覺得自己最有價值？」，整個討論的品質就不同了。前者是一個設計題，後者才是真正的使用者研究。

設計思考的真正價值，不是它給你答案，而是它幫你找到對的問題。而在 AI 正在快速替代「執行標準答案」的此刻，找到對的問題—這件事，比以往任何時候都更加稀缺、更加珍貴。