雙鑽石模型是設計思考嗎？設計思考、雙鑽石、同理心地圖差在哪
重點先看
● 雙鑽石模型不是設計思考。它是英國設計協會 2004 年公開的一張流程圖。
● 連史丹佛 d.school 的五步驟，d.school 自己也說只是給新手的「第一份食譜」，設計思考要練的是一組會操作的能力。
● 同理心地圖是一個整理訪談的工具，來自 XPLANE 公司，不是 d.school 發明的。
● 下次看到一個方法，先問三件事：誰提出的？它是流程、地圖還是工具？
思考的起點
雙鑽石模型不是設計思考，它是英國設計協會 2004 年公開的流程框架。
可是打開搜尋引擎，常會看到這樣的考題：「設計思考的雙鑽石模型包括哪兩大階段？」題目本身就把兩件事綁在一起了。同理心地圖也常被寫成「d.school 發明的工具」。考試時寫錯一題，影響不大。團隊動手時就麻煩了：大家嘴上都說「我們在做設計思考」，心裡想的可能是三張不同的圖。
雙鑽石模型是設計思考嗎？先說答案：不是
不是。雙鑽石模型不是設計思考。它是一套有自己出處的獨立框架，來自英國設計協會，2004 年公開；我們說的設計思考，指的是史丹佛 d.school 的方法。
2003 年，英國設計協會（Design Council）的設計與創新總監 Richard Eisermann 問他的團隊：「我們要怎麼描述設計流程？」根據協會官網〈History of the Double Diamond〉的紀錄，團隊整理了過去的專案，歸納出四個階段：探索（Discover）、定義（Define）、發展（Develop）、交付（Deliver），2004 年開始在研討會和簡報中公開分享。這就是雙鑽石模型。
英國設計協會是什麼單位？根據它的官網，它是英國國家級的設計策略顧問機構（national strategic advisor for design），也是依皇家特許狀成立的公益組織。它和史丹佛沒有隸屬關係。
我們常說的設計思考五步驟，同理（Empathize）、定義（Define）、發想（Ideate）、原型（Prototype）、測試（Test），來自美國史丹佛大學設計學院（Hasso Plattner Institute of Design，大家習慣叫它 d.school）。d.school 在自己的官方教材頁面寫得很清楚：這五個「模式」（modes），是他們認定的設計思考組成部分。
不過 d.school 也提醒過，別把這五個步驟當成唯一的流程。d.school 學術總監 Carissa Carter 寫過一篇〈Let's Stop Talking about THE Design Process〉（2016 年 10 月首次發表，2025 年刊在 d.school 官網）。d.school 早年把五個模式畫成五個六角形，她說：「這些六角形的問題，是它們造出了『那一套』設計流程，聽起來宏大又無所不包，但其實它們只是第一份食譜，一個怎麼開始的建議。」她用做菜來比喻：「食譜的順序和步驟能幫新手開始下廚，但要靠練習、創意、實驗和限制，你才可能開始稱自己是主廚。」
所以 2016 年起，d.school 改用一組設計能力來描述設計工作，一共八項：在模糊中前進（Navigate Ambiguity）、向他人學習（Learn from Others）、整合資訊（Synthesize Information）、快速實驗（Rapidly Experiment）、在具體與抽象之間移動（Move Between Concrete and Abstract）、有意識地建構與製作（Build and Craft Intentionally）、刻意溝通（Communicate Deliberately）、設計你自己的設計工作（Design your Design Work）。五步驟是入口，這八項才是走進去之後要練的東西。
回到雙鑽石：它是英國設計協會 2004 年公開的一張流程圖，設計思考是史丹佛 d.school 的方法。一個在倫敦，一個在加州，兩者各自獨立。查查創意的課程與企業工作坊，用的是史丹佛 d.school 的設計思考，不教雙鑽石模型。
會被混在一起，多半是因為教材常把兩者放在同一章，考卷也放在同一題。你也會看到不少學校、企業，包括做設計思考的人，把雙鑽石和設計思考放在一起用、一起引用。這不代表它們是同一個東西，就像槌子和鋸子放在同一個工具箱，還是兩樣不同的工具。
我們的立場很明確：雙鑽石模型不是設計思考，也不建議在同一個專案裡混用兩套的階段名稱。原因寫在最後一節。
想看雙鑽石四個階段的完整說明和常見誤解，可以看〈雙鑽石模型是什麼？發散與收斂兩階段一次看懂〉。
考題問「雙鑽石模型包括哪兩大階段」，該怎麼答？
英國設計協會的歷史文件，是這樣描述這張圖的：兩個菱形，從左邊的「初步挑戰或問題陳述」出發，中間是「定義好的、要解決的問題」，最右邊是「解法」。
所以，如果考題問的是兩大階段，指的就是兩個菱形：
第一個菱形：找對問題。包含探索和定義，先往外打開，了解各種可能的問題，再收斂成一個清楚的問題。
第二個菱形：找對解法。包含發展和交付，針對定義好的問題，先想出很多解法，再小規模測試，收斂到行得通的那一個。
參與發展雙鑽石的團隊成員 Anna White，有一個很好記的說法：第一個菱形是「designing the right thing」（設計對的東西），第二個菱形是「designing the thing right」（把東西設計對）。
如果選項裡出現「發散與收斂」，要小心。發散和收斂指的是每一個菱形裡面都會走一次的兩種思考方式，不是兩大階段：先打開（發散）、再收起（收斂）。四個階段排起來，順序是發散、收斂、發散、收斂。英文是 divergent thinking 和 convergent thinking。
還有一點：題目寫「設計思考的雙鑽石模型」，這個組合把兩件事混在一起了，雙鑽石模型不是設計思考。寫報告或在工作上引用，請寫「英國設計協會的雙鑽石模型」。
同理心地圖是設計思考嗎？它是設計思考裡常用的一個工具
2000 年代中期，美國視覺溝通顧問公司 XPLANE 的創意總監 Scott Matthews，在專案裡畫了很多「大頭」草圖，用來記錄團隊對「我們在為誰設計」的了解。根據 XPLANE 作者 Tim May 2021 年的文章，創辦人 Dave Gray 後來把這些做法整理成同理心地圖，收進 2010 年由 O'Reilly 出版、他和 Sunni Brown、James Macanufo 合著的《Gamestorming》。
所以，同理心地圖不是 d.school 發明的，後來被 d.school 等許多單位收進教材。XPLANE 自己在文章裡也寫到，這個版本的同理心地圖出現在幾十種引導工具資源裡，其中包括史丹佛 d.school。
同理心地圖和雙鑽石的情況不一樣。雙鑽石是另一套流程；同理心地圖則是一個工具，用說、做、想、感受四格，把訪談和觀察的筆記整理在一起。d.school 早期的設計思考教材，把它放在「同理」這個模式的方法裡，用途是整合觀察、找出意想不到的洞察。
說它「是設計思考」，有點像把一支毛筆說成書法。工具可以放進很多套方法裡用，做產品的人用它，做教學的人也用它；出現在 d.school 的教材裡，並不會讓它變成設計思考本身。
想看四格怎麼填、一個填好的範例和最常見的錯誤，可以看〈同理心地圖是什麼？4 格範例看懂顧客沒說出口的話〉。
一次看懂：設計思考、雙鑽石、同理心地圖差在哪
把三個名詞並排放，差別就很清楚。下面整理每一個的出處、它是什麼、用來做什麼。
設計思考（d.school）
是什麼：一套解決問題的方法。新手從五個模式入門，每個模式裡有方法與心態；2016 年起，d.school 用八項設計能力來描述這套功夫。
誰提出：美國史丹佛大學設計學院（d.school）。
時間：d.school 2009 年就有設計思考教材，2010 年版更新。
內容：同理、定義、發想、原型、測試。d.school 說可以從任何一個模式開始，也常常來回反覆。
用途：帶著團隊實際動手，從了解人、定義問題，一路做到原型與測試。
雙鑽石模型（英國設計協會）
是什麼：英國設計協會的創新流程框架，不是設計思考。協會官網的說法是，它是描述任何設計與創新專案步驟的簡單方式，不論用的是什麼方法和工具。
誰提出：英國設計協會（Design Council），Richard Eisermann 帶領的團隊。
時間：2003 年開始發展，2004 年公開。常見資料寫 2005 年，協會官網沒有這個年份。
內容：兩個菱形、四個階段：探索、定義、發展、交付；兩次先發散、再收斂。
用途：讓設計師和非設計背景的人，對「我們現在走到流程的哪裡」有共同的畫面。
同理心地圖（XPLANE）
是什麼：一個整理資料的工具，不是流程。
誰提出：美國 XPLANE 公司，源自 Scott Matthews 的大頭草圖，由 Dave Gray 整理。
時間：2000 年代中期開始在專案裡使用，2010 年隨《Gamestorming》公開，2017 年 Dave Gray 推出新版畫布。
內容：常見的是說、做、想、感受四格，有些版本加上看到、聽到、痛點與收穫。
用途：訪談和觀察之後，把筆記整理成使用者需求和洞察。
一句話記：設計思考是一套要練到會操作的方法，雙鑽石是一張流程圖，同理心地圖是一個工具。三個來自不同的地方，不能互相代換。
想了解五個步驟各自要做什麼、每一步最容易卡在哪裡，可以看〈設計思考有幾個步驟？五步驟要照順序嗎？每一步最常卡住的地方〉。
為什麼混在一起講，團隊反而會卡住？
英國設計協會在官網寫，雙鑽石是描述設計流程的方式，「不論用的是什麼方法和工具」。它刻意不規定每一步該做什麼。d.school 的五個模式則不一樣，每個模式底下都有具體的方法和心態。兩者用途本來就不同。
把兩者混在一起，團隊最常遇到三種狀況。
第一，同一個詞，各說各話。兩套架構都有「定義」（Define），可是雙鑽石的定義，是第一個菱形收斂的終點，產出一份設計任務說明；設計思考的定義，根據 d.school 教材的說明，是把同理階段的發現整理成使用者的需求和洞察，寫成一個聚焦在特定使用者、可以行動的問題。開會時大家都說「我們在定義」，心裡想的完成標準卻不一樣。
第二，把工具當成方法。有些團隊畫完一張同理心地圖，就說「我們做完設計思考了」。工具做完了，方法其實才剛開始。
第三，拼裝出一套誰都說不清楚的流程。這裡借雙鑽石的四個階段，那裡借五步驟的名稱，再加上其他方法的術語。每一塊都有出處，拼起來卻沒有出處，遇到卡關時，也找不到原本的說明可以對照。
常被一起當成設計思考的，還不只雙鑽石和同理心地圖。設計衝刺（Design Sprint）是 Jake Knapp 2010 年在 Google 發展出來的五天流程，2016 年隨《Sprint》一書公開；精實創業（Lean Startup）是 Eric Ries 提出的「建立、測量、學習」循環；敏捷開發的源頭是 2001 年的《敏捷軟體開發宣言》。設計衝刺的官方說明寫得很坦白：它集合了商業策略、行為科學、設計思考等做法。三者都有自己的出處，也都不是設計思考本身。
我們不覺得哪一套比較高明。比較麻煩的，是團隊不知道自己用的是哪一套。
我們的觀點
我在教學現場，真的遇過被指定要講雙鑽石模型。雙鑽石是一張很清楚的地圖，讓大家一眼看出專案走到哪裡。我自己在課堂上更在意的是操作：回到真實生活裡，你要怎麼一步一步做。我也常遇到學員把圖形和文字都背得出來，碰到真實問題時，卻不知道從哪裡下手。所以我教的是過程，是遇到問題時怎麼去解，不是怎麼去背。設計思考的特點，就是讓人親手走過理解人、定義問題、做原型和測試的每一步。
雙鑽石模型不是設計思考。它是英國設計協會 2004 年公開的一張流程圖。史丹佛 d.school 自己就說過，設計思考不等於任何一套流程，連他們的五步驟也只是給新手的第一份食譜；真正的設計思考，是一組會操作的能力。
我們教設計思考，用的是 d.school 的做法。新手從五個步驟開始，目標是有一天碰到真實的問題，不用翻講義也知道怎麼動手。這篇把名詞的出處講清楚，算是幫你把地圖攤平。可是地圖看得再熟，也不等於走過一次。五個步驟要怎麼接在一起、做到哪裡才算可以往下走，自己摸索時最難判斷。
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概念速查
設計思考（Design Thinking）：
一套以人為中心、解決問題的方法。本站說的設計思考，指史丹佛 d.school 的方法；新手從同理、定義、發想、原型、測試五個步驟入門，再練成 d.school 說的八項設計能力。
雙鑽石模型（Double Diamond）：
英國設計協會 2004 年公開的設計流程圖，用兩個菱形表示兩次先發散、再收斂，四個階段是探索、定義、發展、交付。雙鑽石模型不是設計思考。
同理心地圖（Empathy Map）：
用說、做、想、感受四格整理使用者訪談和觀察的工具，來自 XPLANE 公司，2010 年隨《Gamestorming》公開，後來被 d.school 等許多單位收進教材。
英國設計協會（Design Council）：
英國國家級的設計策略顧問機構，依皇家特許狀成立的公益組織，不是大學。
d.school：
史丹佛大學設計學院（Hasso Plattner Institute of Design at Stanford）的通稱，設計思考五步驟的主要推廣者。
設計能力（Design Abilities）：
d.school 2016 年起用來描述設計工作的八項能力，例如在模糊中前進、向他人學習、快速實驗。學術總監 Carissa Carter 說，五步驟只是「第一份食譜」，這些能力才是設計者真正在用的功夫。
發散與收斂（Divergent / Convergent Thinking）：
發散是先打開、盡量多看多想；收斂是再收起、比較並做出選擇。雙鑽石的每一個菱形都各走一次。
FAQ
Q：雙鑽石模型是設計思考嗎？
A：不是。雙鑽石模型不是設計思考。它是英國設計協會 2004 年公開的一張流程圖。設計思考是美國史丹佛大學 d.school 的方法，d.school 自己也說過，連他們的同理、定義、發想、原型、測試五步驟，也只是給新手的第一份食譜；真正的設計思考，是一組會操作的能力。查查創意的課程與工作坊教的是史丹佛 d.school 的設計思考，不教雙鑽石模型。
Q：設計思考就是五個步驟嗎？
A：五個步驟是新手入門最常見的版本，但不等於設計思考的全部。d.school 學術總監 Carissa Carter 寫過，五步驟「只是第一份食譜，一個怎麼開始的建議」；2016 年起，d.school 改用八項設計能力來描述設計工作，例如在模糊中前進、向他人學習、快速實驗。
Q：設計思考的雙鑽石模型包括哪兩大階段？
A：雙鑽石模型的兩大階段就是兩個菱形：第一個是找對問題（探索、定義），第二個是找對解法（發展、交付）。每個菱形裡都先發散、再收斂。另外，雙鑽石模型不是設計思考，題目裡「設計思考的雙鑽石模型」是錯誤的組合，正確寫法是「英國設計協會的雙鑽石模型」。
Q：雙鑽石模型和設計思考五步驟差在哪？
A：雙鑽石是一張流程圖，英國設計協會說它不論用什麼方法和工具都適用，重點是兩次打開、兩次收起的節奏；設計思考五步驟是 d.school 給新手的入門做法，每個步驟底下有具體的做法和心態。兩者的「定義」也不完全一樣。
Q：同理心地圖是設計思考嗎？是 d.school 發明的嗎？
A：同理心地圖是一個工具，不是設計思考本身。它最早來自美國 XPLANE 公司，由創辦人 Dave Gray 整理後收進 2010 年的《Gamestorming》，不是 d.school 發明的，後來被 d.school 等許多單位收進教材。
Q：為什麼常看到雙鑽石和設計思考一起出現？
A：因為不少學校、企業，包括做設計思考的人，會把兩者放在一起用、一起引用。這不代表它們是同一個東西，就像槌子和鋸子放在同一個工具箱，還是兩樣不同的工具。雙鑽石模型有自己的出處（英國設計協會，2004 年），我們說的設計思考指史丹佛 d.school 的方法，所以雙鑽石模型不是設計思考。
Q：雙鑽石模型是哪一年、誰提出的？
A：英國設計協會官網寫的是 2003 年開始發展、2004 年公開，由當時的設計與創新總監 Richard Eisermann 帶領團隊整理。常見資料寫 2005 年，協會官網沒有這個年份。
Q：設計衝刺、精實創業也是設計思考嗎？
A：都不是設計思考本身。設計衝刺是 Jake Knapp 在 Google 發展的五天流程，官方說明寫明它集合了設計思考等多種做法；精實創業是 Eric Ries 提出的「建立、測量、學習」循環。兩者的出處和用途各自不同。
開放討論
你第一次看到雙鑽石或同理心地圖，是在哪裡？當時以為它就是設計思考嗎？ 你的團隊說「我們在做設計思考」的時候，大家心裡想的是同一張圖嗎？ 如果現在請每個人畫出團隊的做事流程，你覺得會畫出幾種不一樣的版本？
資料來源
Design Council（2026/10/31 查閱）｜History of the Double Diamond
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/history-of-the-double-diamond/
Design Council（2026/10/31 查閱）｜The Double Diamond
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/
Design Council（2026/10/31 查閱）｜Framework for Innovation
https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/framework-for-innovation/
Design Council（2026/10/31 查閱）｜Who we are
https://www.designcouncil.org.uk/who-we-are/
Stanford d.school（2026/10/31 查閱）｜About Us
https://dschool.stanford.edu/about
Stanford d.school，Carissa Carter（2016 年 10 月首次發表，2025/02/07 刊於 d.school 官網）｜Let's Stop Talking about THE Design Process
https://dschool.stanford.edu/stories/lets-stop-talking-about-the-design-process
XPLANE，Tim May（2021/12/02）｜The Empathy Map: A Human-Centered Tool for Understanding How Your Audience Thinks
https://xplane.com/the-empathy-map-a-human-centered-tool-for-understanding-how-your-audience-thinks/
Dave Gray、Sunni Brown、James Macanufo（O'Reilly，2010）｜Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers
https://openlibrary.org/search?q=gamestorming+dave+gray
Jake Knapp、John Zeratsky（2026/10/31 查閱）｜Sprint 官方書籍網站
https://www.thesprintbook.com/
Eric Ries（2026/10/31 查閱）｜The Lean Startup：Principles
https://theleanstartup.com/principles
Manifesto for Agile Software Development（2001）
配圖：Photo by Álvaro Bernal、Sebastian Herrmann、UX Indonesia on Unsplash
關於文字策展人
Cha Cha 是查查創意文字策展人暨創辦人，Stanford d.school 設計思考專業研修，累積超過三百場企業工作坊實戰經驗。長期深耕設計思考、創意思考與未來趨勢，致力於讓更多人在 AI 時代找到自己的思考方式。