分析 1,000 場會議後，HBR 發現頂尖領導者都在刻意設計對話
讀完這篇，你會知道：
- HBR 分析 1,000 場企業會議，發現高績效團隊如何用「Goals / Roles / Soul」三元素主導對話走向
- 為什麼多數主管在每場會議中都是「被動的」—即使他們以為自己在領導
- 如何在下一場會議開始前，透過三個具體準備動作，讓整個對話結構截然不同
思考的起點
你上週開了幾場會？十場？二十場？還是每天日曆上都是一格接著一格，會議室裡坐著坐著，一個下午就過去了？
這不是台灣職場特有的現象。根據哈佛商業評論（Harvard Business Review）2026 年 8 月發表的研究，分析師團隊深入觀察了 1,000 場跨產業的企業會議後，得出了一個讓許多資深主管不舒服的結論：大多數領導者從未刻意設計過一場對話的結構。他們知道要開會，但不知道怎麼「主導」一場會議。
這個差距，正是績效差異的核心。研究指出，高績效團隊與普通團隊最明顯的區別，不在於開會頻率、不在於會議室的設備，而在於—會議中的對話品質。領導者能不能在對話發生的當下，刻意影響它的走向？
這篇文章，我們想帶你深入理解 HBR 這項研究背後的邏輯，以及它對台灣企業主管的實際意涵。如果你每天都在開會，這是你今年最值得讀的一篇。
開會是主管最常做的事，卻也是最少被刻意設計的事
在企業裡，會議是決策發生的場所，是共識被建立的地方，也是衝突被化解或被擴大的時刻。每一個組織的文化、每一條策略的走向，最終都在某一場對話裡成形。
然而 HBR 的研究發現，絕大多數主管進入會議室時，帶的只是一份議程表—而不是一個對對話本身的設計意圖。他們知道要討論什麼，但不清楚這場對話應該要走向哪裡、誰應該說什麼、這個空間應該充滿什麼樣的氛圍。
結果是：大量的企業會議，都在沒有方向的情況下打轉。主管以為自己在「主持」，其實只是在「跟著場面走」。這個細微的差別，在短期內不容易察覺，但長期積累下來，就是組織決策品質的巨大落差。
「每一個策略、每一個決策、每一次轉型，都是從一場對話開始的。但領導者卻鮮少思考，那場對話應該如何展開。」—HBR 研究摘要
三元素框架：Goals、Roles、Soul
HBR 這項研究最核心的發現，是它提煉出高績效團隊在引導對話時，共同運用的三個元素：目標（Goals）、角色（Roles）、靈魂（Soul）。這不是理論框架，而是從 1,000 場真實會議中歸納出來的行為規律。
【Goals：這場對話要抵達哪裡？】
Goals 指的不是「會議議題」，而是這場對話在結束時，應該達成什麼樣的狀態。是要做出決定？還是要收斂選項？是要讓所有人對某個方向有共同理解？還是要創造安全感、讓不同意見得以浮現？
研究發現，高績效團隊的領導者在會議開始前，都會在心裡明確定義：這場對話的終點是什麼。這個「終點設定」本身，就已經在影響對話的走向。
【Roles：誰應該在這場對話中扮演什麼？】
Roles 指的是在這場對話中，不同人應該承擔的對話功能。誰是今天的提問者？誰是需要被傾聽的人？誰應該在今天說出那個大家都不敢說的觀點？誰應該在最後整合所有聲音？
這個概念讓很多主管不舒服，因為它意味著：一個好的領導者，有時候的角色不是「說最多話的人」，而是「讓對話結構運作的人」。研究中，高績效團隊的領導者往往說話更少，但他們說的每一句話，都在引導對話的走向。
【Soul：這個空間應該充滿什麼？】
Soul 是最難量化、卻也是最關鍵的元素。它指的是這場對話的「氛圍底色」—參與者是否感到安全？是否相信自己說出的話會被認真對待？是否有足夠的心理空間去說出那些「不確定的想法」？
研究發現，當 Soul 缺席時，Goals 和 Roles 都可能失效。一場充滿恐懼或壓迫感的會議，即使有清晰的目標與角色分配，也難以產出真正有品質的決策。因為人們不會說真心話。
為什麼「說得最多的人」不一定是在領導
在台灣的企業文化裡，有一個隱形的假設：誰開口最多，誰最有存在感，誰才像個「領導者」。會議室裡沉默的人，往往被認為是「沒有投入」。
但 HBR 的研究打破了這個假設。在那 1,000 場會議的分析中，研究者發現：高績效團隊的主導者，並不是說話最多的那個人。他們說的話更少、更精準，但每一句話都在做一件事—調整對話的方向。
他們問的問題，讓對話從「各說各話」變成「聚焦在關鍵張力上」。他們的沉默，是一種刻意製造空間的行為—給其他人時間把真正的想法說出來。他們的總結，不是在「宣布答案」，而是在「確認對話已經抵達某個共識」。
這和我們在工作坊中常常看到的模式完全吻合：最會主持對話的人，往往不是在會議室裡說話最大聲的人，而是那個知道「什麼時候要說什麼、什麼時候要不說」的人。
從台灣企業的現實來看：我們的會議文化缺了什麼？
讀到這裡，許多在台灣企業工作的讀者可能已經開始對號入座了。台灣的會議文化有幾個非常典型的模式，恰好和 HBR 研究中「低績效」對話的特徵高度吻合。
第一，會議目標模糊。許多會議的召開，是因為「應該要開一下」，而不是因為「有一個需要透過對話解決的問題」。主管沒有明確定義這場對話要抵達哪裡，與會者也不清楚自己今天的參與是為了什麼。
第二，角色混淆。在許多台灣企業的會議中，「誰說話」的順序往往是由職位決定的，而不是由對話的需求決定的。階級高的人先說，其他人配合附和。這樣的會議，即使外表看起來很有秩序，實際上卻是在浪費每一個與會者的認知資源。
第三，Soul 幾乎從未被刻意設計。在台灣的職場文化中，開會前很少有人會刻意思考：「今天這個空間，應該是什麼樣的氛圍？」結果是，許多重要的想法沒有被說出來，因為說出來的代價太高—批評、被否定、或是看起來「不成熟」。
這三個問題加在一起，解釋了為什麼台灣企業有這麼多會議，卻又對會議品質普遍不滿。問題不在於開會太多，而在於對話設計的缺席。
三個你現在就能做的對話設計動作
理解框架是第一步，但真正的改變來自行動。根據 HBR 研究的洞察，以下三個具體動作，可以讓你在下一場會議中，立刻開始刻意設計對話結構。
【動作一：在會議開始前，寫下這場對話的「終點」】
不是議題，不是流程，而是：這場對話在結束時，理想的狀態是什麼？「所有人對下季目標有一致的理解」、「我們確認了三個可行選項中的一個」、「每個人都有機會說出自己的疑慮」—這些都是具體的終點設定。有了終點，你才知道對話偏離時如何把它拉回來。
【動作二：在邀請與會者時，明確告訴每個人「你今天的角色」】
這不需要正式的角色分配文件，可以只是在邀請信或開會前的一句話：「今天我希望你們負責提問，不要急著給答案」、「今天我需要你說出那個大家都在想但沒人說的問題」。當每個人知道自己今天在這場對話中應該做什麼，對話的品質會立刻不同。
【動作三：用開場的兩分鐘，刻意設定這個空間的氛圍】
在會議開始時，不要直接進入議題。先用兩分鐘，讓所有人回到當下：「今天我希望這個空間是安全的，所有想法都可以說」、「今天沒有錯誤答案，我最希望聽到的是大家真正的疑問」。這兩分鐘，就是在刻意鋪設 Soul。它的效果，往往比一小時的議題討論更重要。
我們的觀點
HBR 這項研究讓我們想到一句話：領導力的品質，最終體現在你如何掌控一場對話的走向，而不是你說了什麼。這個洞察，在我們多年來與台灣企業合作的工作坊經驗中，得到了一次又一次的印證。
我們見過許多能說善道的主管，在會議室裡滔滔不絕，但他們的團隊卻沒有因此變得更好。我們也見過一些話不多的領導者，卻能在每一場會議結束後，讓所有人帶著清晰的方向離開。差別不在口才，而在設計意圖。
Goals / Roles / Soul 這個三元素框架，其實和設計思考的核心精神高度共鳴—在行動之前，先弄清楚「你在為誰設計」、「你要解決什麼問題」、以及「什麼樣的條件讓解決方案得以發生」。對話，也是一種需要被設計的體驗。
如果你的團隊正面臨決策品質低落、會議無效率、或是跨部門溝通困難的挑戰，這很可能不是「個性問題」或「文化問題」，而是「對話設計」的問題。這是可以被訓練、被練習、被系統化的能力。
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概念速查
Goals（目標）：
定義這場對話應該抵達的終點狀態，不是議題，而是結果。
Roles（角色）：
明確每位與會者在對話中承擔的功能，讓每個人的參與有意義。
Soul（靈魂）：
刻意設定對話的氛圍底色，讓心理安全感成為高品質對話的基礎。
對話設計：
在會議發生前，有意圖地規劃對話的結構、走向與條件的實踐方法。
FAQ
Q：這個框架適合所有規模的企業嗎？
A：適合。Goals / Roles / Soul 是對話層面的設計，與組織規模無關。無論是五人的新創團隊，還是五百人的企業部門，刻意設計對話結構的需求是一樣的。
Q：如果我只是一個中階主管，沒有辦法改變整個公司的會議文化，這還有用嗎？
A：有用，而且效果往往比你想像的快。對話設計是你可以在自己的會議中立刻實踐的事，不需要等待組織文化改變。當你的會議品質提升，其他人也會開始注意到這個差別。
Q：Soul 聽起來很抽象，有沒有更具體的做法？
A：最簡單的做法是在開場時說一句話—不是宣示，而是真心話。「今天這個空間，我希望每個人都可以說出自己真正的疑問，沒有對錯。」這句話本身，就已經在創造 Soul。
開放討論
你上一次刻意「設計」一場對話，是什麼時候？還是說，你從來沒有想過這件事？歡迎在留言區分享你的經驗—那場會議後來怎麼了？
延伸思考
- 你的團隊在會議中，通常由誰在「設計對話」？還是根本沒有人在做這件事？
- 如果你要在下週的例會中嘗試 Goals / Roles / Soul 框架，你會從哪個元素開始？
- 你認為台灣的職場文化中，哪個元素最難建立—目標清晰、角色明確，還是心理安全感？
資料來源
關於文字策展人
Cha Cha 是查查創意文字策展人暨創辦人，Stanford d.school 設計思考專業研修，累積超過三百場企業工作坊實戰經驗。長期深耕設計思考、創意思考與未來趨勢，致力於讓更多人在 AI 時代找到自己的思考方式。
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