看病時醫師用了 AI，病人有權知道嗎？Pew 2026 調查：72% 的美國人說「要告訴我」
重點先看
● 多數病人想知道：Pew 2026 調查，72% 認為醫師用 AI 要告知。
● AMA 2026：81% 醫師在用 AI；Pew 調查只有 16% 病人說用過。
● 今天就能做：看診時問「這次有用到 AI 嗎？用在哪一步？」
思考的起點
Pew 研究中心 Eileen Yam 團隊 2026 年調查：72% 的人認為醫師用 AI 要告知病人。想像你坐在診間，醫師一邊聽你說話，一邊看著螢幕，螢幕���的文字自己一行一行長出來。你看見了，卻沒有開口問。問了，好像不信任醫師；不問，又一直放在心上。很多人都有過這種猶豫。同一年，美國醫學會的調查說，八成的醫師已經在用 AI。病人想知道，醫師也在用，那這句「有沒有用 AI」，為什麼還是很少有人說出口？
Pew 2026 調查：72% 的人說「要告訴我」，八成想知道 AI 有沒有參與診斷
72%。
根據 Pew 研究中心（Pew Research Center）科學與社會研究主任 Eileen Yam、前研究員 Giancarlo Pasquini 和研究分析師 Emma Kikuchi 2026 年 8 月 25 日發表的調查，在 3,488 名美國成人裡，72% 認為「醫師或其他醫療人員在治療中使用 AI 時，告訴病人」是非常重要或極為重要的事。
這份調查在 2026 年 6 月 22 日到 28 日進行，受訪者來自 Pew 的美國趨勢固定樣本（American Trends Panel），代表全美成年人的看法。
這個比例在各種族群裡都過半。附錄的數字顯示，男性 68%、女性 74%；18 到 29 歲的人 68%，65 歲以上的人 76%。年紀越大，越在意這件事。
更細的問題是：如果 AI 被用在這些事情上，你覺得應該被告知嗎？
用 AI 分析醫學影像，81% 說應該。
用 AI 做診斷，81%。
用 AI 解釋檢驗報告，80%。
看診時用 AI 在背景做筆記，72%。
用 AI 向藥局申請續領處方藥，64%。
用 AI 安排掛號，56%。
報告的作者在文中寫道，關於醫療人員在使用 AI 工具前，有沒有法律和倫理上的義務取得病人同意，相關討論正在快速變化。
換句話說，這不是一個已經有標準答案的問題。醫院、診所、醫師和病人，都還在摸索「要說到什麼程度」。
這組數字有一個很清楚的方向：越是可能影響「我的病怎麼判斷」的事，大家越想知道。連排在最後的掛號，也有一半以上的人希望被告知。
如果你是病人，這些數字大概說出了你心裡的那句話。如果你在醫療院所工作，這些數字告訴你的是：病人在意的，往往不是「有沒有用 AI」本身，而是「我有沒有被當成知道的人」。
81% 的醫師在用，只有 16% 的病人知道：中間那段落差
81%。
根據美國醫學會（American Medical Association，AMA）2026 年 3 月 12 日發布的《Physician Survey on Augmented Intelligence》，在將近 1,700 位不同專科、不同執業環境的醫師裡，81% 說自己在執業時使用 AI。AMA 資深新聞編輯 Kevin B. O'Reilly 的報導整理了醫師最常用 AI 做的事：
整理醫學研究和照護標準的摘要，39%。
撰寫出院衛教、照護計畫或病程紀錄，30%。
處理申報代碼、病歷或看診紀錄，28%。
產生病歷摘要，28%。
草擬回覆病人訊息，19%。
輔助診斷，17%。
AMA 執行長 John Whyte 醫師在新聞稿裡說，AI 很快就變成日常醫療工作的一部分。
再回到病人這一邊。Pew 同一份 2026 年調查問受訪者：「就你所知，醫師或醫療人員有沒有在你的治療中用過 AI？」
只有 16% 說有。37% 說沒有。46% 說不確定。
這兩份調查問的是不同的人，題目也不一樣，不能直接相減。但把它們放在一起，會看到一段很明顯的落差：醫師這一邊，AI 已經是日常工具；病人這一邊，將近一半的人根本不知道有沒有被用過。
Pew 的報告還發現，學歷越高的人，越可能說醫師用過 AI：研究所學歷的人有 25% 這麼說，高中以下學歷的人只有 11%。可是不管哪一種學歷，回答「不確定」的比例都差不多，在 46% 到 48% 之間。
也就是說，「不確定」不是因為知識不夠，而是因為從來沒有人說。
很多 AI 工具用在診間的背景裡，例如自動整理看診紀錄、草擬一段給病人的衛教文字。醫師覺得這是行政工作，不需要特別說明；病人卻可能在某一天，讀到一段寫得過分工整的衛教單，心裡冒出一個問題：「這是醫師寫的，還是 AI 寫的？」
落差就是從這裡開始的。不是誰隱瞞了什麼，而是兩邊對「這件事要不要說」，有完全不同的想像。
如果你在醫院、診所或健康照護團隊裡，正在想 AI 導入之後要怎麼跟病人說、什麼時候說、說到多深，這其實是一個「從病人經驗出發」的設計問題，不只是一份告知同意書。這類題目，正是設計思考企業內訓可以陪醫療團隊一起拆的事。想聊聊你們的狀況，歡迎到官網「聯絡我們」留言：
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掛號 56%、診斷 81%：病人在意的，是「會不會影響我」
33%。
在 Pew 2026 年調查列出的六件事裡，「用 AI 安排掛號」是最多人覺得不需要被告知的一項，33% 這麼說。相比之下，用 AI 分析醫學影像或做診斷，只有 10% 覺得不需要被告知。
另外，每一項都有 9% 到 10% 的人說「不確定需不需要被告知」。
這組數字說明，病人不是對 AI 有一種籠統的「怕」。大家心裡有一把尺：越靠近判斷、越可能改變治療方向的地方，越想知道；越像行政流程的地方，越可以接受不說。
這把尺，其實很合理。
如果 AI 只是幫忙排了一個看診時段，最壞的情況大概是時間不太方便。如果 AI 參與了影像判讀，結果可能決定要不要再做檢查、要不要開刀。兩件事的份量完全不同。
但這裡也有一個容易被忽略的地方。
在 Pew 列出的事情裡，「看診時用 AI 在背景做筆記」也有 72% 的人希望被告知，比續領處方藥和掛號都高。看診做筆記看起來像行政工作，可是它發生在診間、發生在病人說話的時候。病人說出來的話被誰聽見、被怎麼整理，本身就是一件私密的事。
AMA 2026 年的調查也看到類似的在意。約 40% 的醫師對 AI 既期待又擔心，他們最常提到的顧慮，是病人隱私，以及醫病關係的完整性。
所以，「要不要告知」很難用一條規則一刀切。比較實際的問法是：在這一次看診裡，AI 出現在哪幾個時刻？每一個時刻，病人會不會想知道？
這個問題，醫師一個人很難想完整。因為醫師看到的是工作流程，病人經歷的是一次看病。兩邊站的位置不同，看到的時刻也不同。
53% 覺得自己沒有發言權：病人想要的，不只是一句告知
53%。
Pew 2026 年調查裡，53% 的人說，對於醫師要不要在自己的治療中使用 AI，自己幾乎沒有或完全沒有發言權。覺得自己至少有一些發言權的人，占 33%。
如果再問「你希望有更多發言權嗎」，63% 說希望有更多，只有 21% 說現在這樣就可以，16% 不確定。報告的說法是，想要更多發言權的人，大約是滿意現狀的人的三倍。
還有一組數字更值得放在一起看。在說「醫師用過 AI」的那 16% 受訪者裡，只有 22% 說自己非常了解或極為了解 AI 是怎麼被用的；32% 說不太了解或完全不了解，44% 說有點了解。
也就是說，就算被告知了，很多人還是不太清楚 AI 到底做了什麼。
這讓「告知」這件事，多了一層意思。
一張寫著「本院使用 AI 輔助」的公告，可以算是告知，但它很難回答病人真正想問的事：AI 用在哪一步？最後是誰決定的？如果我不想讓 AI 參與，可以嗎？
報告裡 63% 想要更多發言權，說的大概就是這件事。病人想要的，不是一張公告，而是一個可以問問題、而且問了會得到回答的機會。
對醫師來說，這可能聽起來像多了一份工作。每一位病人都要多解釋幾句，門診時間已經很緊了。
可是換個角度想，這份解釋也是在保護醫病之間原本就有的信任。AMA 的調查裡，85% 的醫師希望在醫院導入 AI 的決定裡被諮詢，或直接參與。醫師希望自己在 AI 這件事上有發言權，病人其實也一樣。
兩邊想要的東西很像：不是拒絕 AI，而是希望在 AI 進來的時候，自己不是最後一個知道的人。
如果你想看醫療資訊的另一面，例如網路上的健康建議到底是誰在說，可以看〈健康網紅真的是醫師嗎？皮尤研究分析 6,828 位頻道主，只有 17% 是醫師、牙醫或護理師〉。
用設計思考怎麼解：把「告知」當成一次看診經驗來設計
先說清楚：上面 Pew 和 AMA 的內容是調查結果，不是設計思考的實例，也沒有任何醫院用設計思考來決定怎麼告知。以下是 Cha Cha 給你的建議，分成兩種讀者：如果你在醫療院所工作，可以借用設計思考「同理」和「原型」的習慣；如果你是病人，也有一件今天就能做的小事。
如果你在醫院、診所或照護團隊。
第一步，畫出一次看診裡，AI 出現的每一個時刻。
拿一張紙，從病人掛號開始，一路寫到拿藥離開。每一個步驟旁邊，標出有沒有用到 AI：掛號系統、候診時的問卷、看診筆記、影像判讀、檢驗報告解說、衛教單、回覆訊息。
很多團隊做完這一步才發現，AI 出現的地方，比自己以為的多。
第二步，用病人的眼睛，重新看一次每個時刻。
設計思考的同理，是站到使用者的位置去看。找兩三位願意聊的病人或家屬，帶著那張紙問：「這幾個地方，如果有用到 AI，你會想知道嗎？為什麼？」
Pew 的數字可以當參考，但你的病人可能不一樣。兒科的家長、長期回診的慢性病患者、第一次來看診的年輕人，在意的時刻可能完全不同。
第三步，為最在意的那一兩個時刻，寫一句病人聽得懂的話。
不要寫成法律條文。寫成醫師或護理師可以在三秒內說完的一句話，例如：「今天的看診紀錄會先由 AI 整理，我看過、確認後才存檔。」
這一句話，就是你的第一個原型。
第四步，先試五位病人，再決定要不要推到全院。
讓一兩位醫師用這句話試��週，看看病人的反應：有人追問嗎？追問了什麼？有沒有人因此更放心，或更擔心？
試完再改。設計思考的原型，就是用最小的成本先試一次，而不是一次寫好一份完美的告知政策。
如果你是病人。
下次看診，可以直接問一句：「這次有沒有用到 AI？用在哪一步？」
這不是質疑醫師，而是讓自己成為「知道的人」。多數醫師會很願意回答。如果答案讓你有疑問，再接著問：「最後是誰確認的？」
做到這裡就夠了。
你會發現，一句問話，比一整頁公告更能讓人安心。而當醫療團隊開始從病人的經驗想事情，他們會看見的，可能不只是 AI 這一件事。
我們的觀點
Pew 2026 年的調查顯示，72% 的美國人認為醫師用 AI 時告知病人很重要，影像判讀和診斷有 81% 希望被告知；同時只有 16% 說醫師用過 AI，46% 不確定，53% 覺得自己沒有發言權。AMA 2026 年的調查則顯示，81% 的醫師已經在執業中使用 AI。
這幾個數字放在一起，我們看到的不是病人反對 AI，而是一段「醫師在用、病人不知道」的空白。這段空白如果一直沒有人填，最後被消耗的，是醫病之間原本就很珍貴的信任。
所以我們想留給醫療團隊一個問題：「在我們的看診流程裡，病人最想知道 AI 出現在哪一刻？我們能不能用一句話，讓他在那一刻安心？」
也想留給每一位病人一個問題：「下一次看診，你願不願意問出那一句？」
AI 進到診間，不一定會讓醫療變得冰冷。如果告知這件事被好好設計，它反而可能讓病人第一次覺得，自己是被邀請一起參與的那個人。
概念速查
醫療 AI 告知（AI disclosure）：
醫師或醫療院所在治療中使用 AI 時，主動告訴病人用在哪裡、怎麼用。Pew 2026 年調查，72% 的美國人認為這件事非常重要。
知情同意（informed consent）：
病人在了解治療內容、風險與替代方案之後，自己決定是否接受。AI 是否需要納入知情同意，目前仍在討論中。
AI 看診筆記（AI 聽寫、環境式紀錄）：
看診時由 AI 在背景聽取醫病對話，自動整理成看診紀錄，再由醫師確認。Pew 2026 年調查，72% 的人希望這件事被告知。
輔助診斷：
用 AI 協助判讀影像、檢驗數據或症狀，提供醫師參考，最後由醫師判斷。AMA 2026 年調查，17% 的醫師用 AI 做輔助診斷。
FAQ
Q：醫師看診用 AI，需要告訴病人嗎？
A：多數病人希望被告知。Pew 研究中心 2026 年調查 3,488 名美國成人，72% 認為醫師用 AI 時告訴病人非常重要或極為重要；用在影像判讀和診斷時，81% 希望被告知。法律和倫理上的規範仍在討論中，各國與各院所做法不同。
Q：怎麼知道醫生有沒有用 AI 看診？
A：最直接的方法是開口問：「這次有沒有用到 AI？用在哪一步？」Pew 2026 年調查顯示，46% 的美國人不確定醫師有沒有用過 AI，代表多數人沒有被主動告知。問了之後，可以再問「最後是誰確認的」。
Q：醫生用 AI 做什麼？
A：根據美國醫學會 2026 年調查，最常見的是整理醫學研究摘要（39%）、撰寫出院衛教和病程紀錄（30%）、處理病歷與看診紀錄（28%），用 AI 輔助診斷的是 17%。
Q：AI 看診筆記會侵犯隱私嗎？
A：這是很多病人和醫師都在意的事。Pew 2026 年調查，72% 的人希望看診時用 AI 做筆記要被告知；美國醫學會 2026 年調查也提到，對 AI 既期待又擔心的醫師最常提到的顧慮是病人隱私。可以請院所說明資料怎麼保存、誰看得到。
Q：可以拒絕醫師用 AI 嗎？
A：要看院所的規定和使用的情境，最好直接詢問。Pew 2026 年調查裡，63% 的美國人希望對 AI 的使用有更多發言權，只有 21% 滿意現在的狀況，代表這是很多病人共同的需求。
開放討論
如果你知道這次看診有用到 AI，你會比較放心，還是比較擔心？ 你最想知道 AI 出現在看病的哪一個時刻？ 如果你是醫師，你會用哪一句話跟病人說明？
資料來源
Pew Research Center，Eileen Yam、Giancarlo Pasquini、Emma Kikuchi（2026/08/25）｜Americans want transparency when AI is used in their healthcare
American Medical Association（2026/03/12）｜AMA: AI usage among doctors doubles as confidence in technology grows（新聞稿，執行長 John Whyte）
AMA，Kevin B. O'Reilly（2026/03/12）｜More than 80% of physicians use AI professionally: AMA survey
關於文字策展人
Cha Cha 是查查創意文字策展人暨創辦人，Stanford d.school 設計思考專業研修，累積超過三百場企業工作坊實戰經驗。長期深耕設計思考、創意思考與未來趨勢，致力於讓更多人在 AI 時代找到自己的思考方式。