在進行設計思考工作坊時，教練分享一些關鍵字或專有名詞的時候，你當下可能有聽沒有懂；或者它是一個英文單字（教練無意識地講晶晶體），你不好意思發問；又或者工作坊的節奏太快，小本本拿出來時已經進入下一個單元，就很容易錯過重要的資訊。它很可能是一塊很重要的拼圖，就這樣無意中漏掉了，真的很可惜。所以我們整理了工作坊裡經常用到的關鍵字與專有名詞（中英對照），提供給大家學習喔！

如果你想先了解設計思考五步驟的完整說明，可以參考這篇：〈設計思考五步驟是什麼？Stanford d.school 同理、定義、發想、原型、測試完整解析〉

設計思考（Design Thinking）：

設計思考是一種以人為本的創新思考方式，透過深入了解使用者的需求和問題，創造出更有價值、更有意義的產品或服務，並激發創新思維和創造力。

設計思考過程（Design Thinking Process）：

從理解問題到解決問題的過程，一般分成五個步驟：同理心、定義問題、創意發想、原型製作（也稱雛形製作）、測試驗證。這五步不一定要照順序走，實際操作時常會來回跳動。

同理心（Empathy）：

透過觀察、訪談等方式，了解使用者的需求、困擾和心理狀態，並融入到設計中。

定義問題（Define）：

釐清設計問題，定義問題範圍、目標和限制。

創意發想（Ideate）：

發散出各種可能的解決方案，不斷產生新的想法和概念。

原型製作／雛形製作（Prototype）：

製作初步模型或原型，把概念具體化，用來驗證構想、收集回饋。

測試驗證（Test）：

進行使用者測試、評估，驗證原型的可行性、有效性和可用性。

設計原則（Design Principles）：

在設計思考過程中，制定適用於產品或服務的設計原則，以保證產品設計的一致性和可用性。

創新（Innovation）：

透過創新思維，開發新的、具創造性的產品或解決方案。

Insight（洞察）：

透過深入了解使用者的行為和需求，找出有價值的發現，通常是使用者自己也沒說出口的真正原因。

Brainstorming（腦力激盪）：

進行開放性的、自由的創意發想，鼓勵發散思考和多元化想法。

POV（Point of View，問題定義陳述）：

把同理階段的發現整理成一句精準的問題陳述，格式通常是「[使用者] 需要 [真實需求]，因為 [洞察]」，讓團隊確定要解決的是對的問題。

HMW（How Might We，我們如何能夠……？）：

把問題定義轉成開放式提問的句型，例如「我們如何能夠讓新進同仁第一週就敢發問？」，用來打開發想的方向。

使用者訪談（User Interview）：

和使用者一對一深入對話，了解他們的經驗、感受和行為背後的原因。重點不在問得多，而在一直追問「為什麼」。

觀察（Observation）：

到使用者實際所在的地方，看他們怎麼做、在哪裡卡住。人說的和做的常常不一樣，觀察能補上訪談看不到的部分。

極端使用者（Extreme Users）：

用得特別多、特別少，或使用方式很特別的人。他們的需求比一般人更明顯，常能幫團隊看見一般使用者沒說出口的需要。

發散與收斂（Diverge / Converge）：

發散是先盡量想出各種可能，收斂是再從中挑選、聚焦。設計思考的每一步都在這兩種模式之間切換，最常見的錯誤是太早收斂。

Yes, and…（是的，而且……）：

借自即興劇場的發想原則：先接住別人的點子，再往上加自己的想法，而不是先說「可是」。能讓腦力激盪的氣氛更開放。

共同創造（Co-creation）：

讓不同背景的人一起發想和製作。一個人只有一個視角，一群人有很多視角，把每個人最好的部分組合起來，才會出現好的點子。

低保真原型（Low-Fidelity Prototype）：

刻意做得粗糙的早期原型，例如手繪草圖、紙板模型、角色扮演。成本低、改起來快，使用者也比較敢提出修改意見。

I Like, I Wish, What If（我喜歡、我希望、如果……）：

收集回饋時常用的三段句型：我喜歡哪裡、我希望哪裡不一樣、如果改成這樣會怎麼樣。讓回饋具體，也比較不傷人。

反覆調整（Iteration）：

根據測試回饋，回頭修改原型、甚至重新定義問題的過程。設計思考不追求第一次就做對，而是快速學習、持續改進。

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